Facemonos eco do artigo publicado na VOZ DE GALICIA por Uxia Carrera sobre a nosa veciña Laura Piteira Banga ex-alumna do IES Nº1 que posteriormente se formou no Centro Superior de Hostelería de Galicia, e que xa ten un curriculum importante polo seu traballo en cadenas hoteleras de luxo:
Esta ourensana hace realidad los deseos de los huéspedes de hoteles de lujo de Madrid
Laura Piteira es jefa de conserjería en un nuevo alojamiento VIP de la capital, tras pasar por Four Seasons o Ritz-Carlton
l sector de la hostelería y el turismo necesita perfiles como el de Laura Piteira Banga (O Carballiño, 1994). Uno de los principales motores económicos de España tiene que tener una plantilla profesionalizada y la ourensana lo está cumpliendo con creces. Fue la mejor alumna de su curso de Dirección y Gestión Hotelera en el Centro Superior de Hostelería de Galicia. La formación la potencia con creatividad y una ambición sana. Así logró trabajar en grandes cadenas hoteleras de lujo como Four Seasons o Ritz-Carlton. Hace tres meses, la escogieron para ponerse al frente del equipo de conserjería de un nuevo alojamiento VIP en Madrid, de un grupo de lujo francés. «Trabajo para que los clientes tengan experiencias únicas», resume.
Aunque la carballiñesa se muestra ahora como una apasionada de su profesión, a los 17 años fue uno de tantos jóvenes que no tiene claro qué hacer. Visitó la escuela de hostelería y le gustaron las instalaciones y el plan educativo: «Era muy práctico y yo siempre he aprendido haciendo las cosas, no solo leyéndolas». Estudió Dirección y Gestión Hotelera y desde el primer momento se sintió muy identificada con esa ocupación. Explica que lo que más le mueve es estar con las personas y conectar con ellas. La titulación ya está enfocada a que los alumnos trabajen en los alojamientos de más nivel. «No es fácil encontrar un perfil que encaje en un hotel en el que te requieren hablar varios idiomas, tener ciertos modales o formación internacional», explica Laura.
Empezó por todo lo alto en sus prácticas, en el Hotel Mandarin Oriental de Barcelona. Después, la primera experiencia laboral fue en el Hotel Arts, también en la capital catalana, un alojamiento de cinco estrellas de Ritz-Carlton. Estuvo en conserjería y en el club, una zona más exclusiva. La ourensana se aseguraba que de las personas estuvieran «súper atendidas» y de que todo lo que querían se hiciera realidad. El siguiente salto fue la conserjería del hotel Four Seasons en Madrid, donde estuvo tres años. Después, pasó por una agencia de viajes de lujo para probar otra rama antes de embarcarse en el proyecto en el que está actualmente.
El hotel Brach Madrid abrió hace unos tres meses y apostó por Laura Piteira como su chief concierg, jefa de conserjes. Fue un salto profesional para la ourensana, que pasó de trabajadora a responsable del equipo de conserjería. Es un reto que encara con muchas ganas: «Puedo tomar decisiones, aportar propuestas, aplicar la creatividad, resolver las quejas.. Me siento muy libre y me gusta mucho», confiesa. Su objetivo es mejorar la experiencia de los clientes para que pasen una estancia única. Piteira explica que lo primero en un hotel de lujo es que lo básico esté cubierto: un proceso de llegada y un «chek-in» fluido y una habitación limpia y cuidada. Se debe tardar poco en confirmar el servicio y se debe hacer un seguimiento. Cuida detalles como que el equipaje llegue a la habitación en un máximo de diez minutos o que la entrada sea como muy tarde a las tres.
Para ir mas allá, lo que marca la diferencia en el lujo es anticiparse: «Hay que saber las preferencias de las personas, nosotros hacemos una búsqueda antes, sabemos quién es, su cara y su nombre, para referirnos a él». Por ejemplo, si un cliente quiere tomarse un café solo a las siete de la mañana, se asegura de que lo tenga a diario, o si ve que está acatarrado, se adelanta y le ofrece un té especial. «Se trata de cuidar a las personas», apunta. El hotel Brach trabaja con clientes de muy alto nivel, con marcas como Forbes.
Otra de las facetas que le gusta del liderazgo es garantizar un trabajo de calidad a su equipo: «La hostelería siempre se relacionó con un trabajo esclavizado, mi granito de arena ha sido aportar un balance personal a la gente, que disfruten de su vida». Cree que las cadenas con más poder económico son las primeras que están haciendo grandes avances en este sentido. Ella misma está contenta compaginando su desafío profesional con sus proyectos personales. Esa es su filosofía: «Lo que me gusta, lo intento con ilusión y nunca me quedo con la espina».
Profesora de yoga y creadora de contenido con más de 100.000 seguidores
Justo antes de la pandemia, Laura Piteira volvió durante una época a Galicia y saldó una cuenta pendiente: formarse en yoga. El bienestar y los hábitos naturales son una de sus aficiones pero se fue convirtiendo casi en una segunda profesión. Se salió del lujo para trabajar un tiempo en el alojamiento ecosostenible Slimming en Madrid y fue profesora de yoga. Del hotel en el que trabaja actualmente también le llamó la atención su apuesta por experiencias de bienestar.
Fue volcando en sus redes sociales propuestas y reflexiones hasta crear una comunidad de 110.000 seguidores en Instagram. En su cuenta «@laurasgreenlove» y en su página web comparte recetas, ejercicios de yoga, claves de meditación y recomendaciones para hábitos de vida saludables. «Estoy empezando a despegar y le estoy dedicando mucho trabajo», asume. La ourensana no descarta que, si sigue creciendo el interés en su contenido, lo convierta en una empresa en algún momento.
Quién es. Laura Piteira Banga nació en O Carballiño en 1994 y actualmente reside en Madrid.
A qué se dedica. Está titulada en Dirección y Gestión Hotelera por el Centro Superior de Hostelería. Se especializó en gestión de conserjería en alojamientos de lujo. Actualmente es la responsable del equipo del Hotel Bach. Ganó el premio Madrid Acoge, que reconoce el trabajo de jóvenes profesionales del turismo, y las Llaves de Oro de la asociación de conserjes Les Clefs d’Or Spain.
Fai uns días foi entrevistada no programa de Antena 3 Y ahora Sonsoles:
Outras novas de Laura Piteira publicadas en badalnovas:
14 de xaneiro de 2023 :
Laura Piteira, Concierge do Hotel Four Seasons Madrid, gañadora da XIV edición do “Premio Madrid Acoge”
Reproducimos o texto da web da organización do premio:
premiomadridacoge.org/
La joven profesional, Laura Piteira, Concierge del Hotel Four Seasons Madrid, se ha alzado con el triunfo por su entusiasmo, ilusión y buen hacer. La elección fue llevada a cabo por el Jurado del Premio, quedando como finalistas Verónica Valentina García, recepcionsita del Hotel Meliá Castilla, e Irene González, encargada en Food & Beverage – Restaurant and events en Only You Hotels – Palladium Hotel Grou
El Jurado estuvo compuesto por expertos profesionales del sector turístico madrileño y autoridades municipales, D. Iván González (Director de Atención e Información Turística del Ayuntamiento de Madrid), Dª. Marisa Fernández (Técnico de Gestión de Calidad, Accesibilidad y Sostenibilidad- Dirección de Turismo del Ayuntamiento de Madrid), D. Santiago Vallejo (presidente de la Asociación Española de Profesionales del Turismo -AEPT), D. Carlos Lope (secretario de la Asociación Española de Profesionales del Turismo – AEPT), D. Ignacio Guido (presidente de la Asociación de Maitres y Camareros de España – AMYCE), D. Borja Martín (presidente de Las Llaves de Oro Españolas), Dª. Ana María Dobaño (secretaria general de la Asociación Española de Gobernantas de Hotel -ASEGO), Dª. Rosa Lisandra, (presidenta de la Asociación Profesional de Guías oficiales de Turismo de la Comunidad de Madrid –APIT), Dª. Marisa Vizoso (vicepresidente de la Asociación Española de Jefes de Recepción y Subdirectores de Hotel-AEJR), Dª. Nuria Muñiz (en representación de la Fundación Intermundial) y Dª. Ana Felpeto (última ganadora del Premio Madrid Acoge).
Una vez más, el nivel de convocatoria y de las candidaturas ha sido todo un éxito. El objetivo del Premio, no es otro que el de incentivar a los jóvenes por su labor, poniendo en valor su trabajo y animándoles a seguir en la misma línea de actuación hacia los visitantes de Madrid, porque ellos y ellas son la imagen amable y acogedora de la ciudad. Pueden carecer de una gran experiencia, pero la compensan con ilusión, deseo de futuro, iniciativas y proyectos innovadores.
Damos la enhorabuena a la ganadora, así como a las excelentes otras dos finalistas. El Premio será entregado en la próxima edición de FITUR 2023.
